Outlook kan ook een legitieme mail naar de junkfolder verwijzen March 26, 2010
Vorige week zijn we een vreemd probleem tegengekomen bij een klantcase mbt de Outlook junkfolder.
Een klant van ons diende 3 mailings uit te sturen in het Nederlands, Frans en Engels.
De Nederlandstalige en Franstalige campagne kwam vlot toe bij het testen, maar de Engelstalige nieuwsbrief kwam bij een aantal klanten in de junkfolder terecht.
De testcampagne van hun mailing met Engelse onderwerpregel kwam niet toe in de Inbox maar in de junkfolder.
Eerst dachten we dat het probleem zat in de inkomende spamfilter van de hosting provider.
Maar toen we merkten dat de mails in andere mail clients bvb in gmail wel steeds goed toekwamen begon een licht te branden…. Outlook
Dan zijn we ons gaan verdiepen in hoe het spam filteren van Outlook 2007 in mekaar zit.
Wanneer een inkomende email in Outlook wordt ontvangen, gaat deze eerst na of er bepaalde rules zijn opgegeven om de mail naar een bepaalde folder af te leiden (bvb afzender =ABC, verstuur naar spam folder).
Daarnaast gebruikt Outlook een eigen file die Microsoft bij elke Outlook update bijwerkt en die is samengesteld uit regels die zijn verzameld door wereldwijd spam te analyseren.
Maar hoe kunnen we nu deze “Outlookfilter” beter begrijpen daar hij legitieme e-mails toch in de junk folder weet te plaatsen.
We startten door een e-mail te kiezen die in de junkfolder kwam, en begonnen deze dan aan te passen.
Een aantal testversies later kwamen we erachter dat het de onderwerpregel was die zorgde voor het versturen naar de junkfolder.
Van zodra we enkele Nederlandse woorden toevoegden of het woord [TEST] in het begin van de onderwerpregel toevoegden kwam de mail goed terecht in de inbox.
Als we de subject verder onderzochten ” we have a solution for everyone ” kwamen we erachter dat Outlook het moeilijk had met de combinatie van 2 woorden die we gebruikten, namelijk ”solution” en “everyone”.
Reden des te meer om goed gebruik te maken van de testoptie binnen m-mailer en je campagnes goed te testen voor je op de ” approve ” knop drukt.
Veel succes met je volgende campagne!